FAQs

I costi di spedizione variano in base alla regione, all’ammontare dell’ordine e al programma fedeltà. Vedrai l’importo esatto che devi pagare nel tuo carrello prima del check out.

I tempi di consegna per l’Italia sono di 5-7 giorni lavorativi.

Al momento spediamo nei paesi dell’ Unione Europea.

Se ci contatti (lun-ven 9-17) sarà possibile annullare l’ordine fino a 30 minuti dopo averlo completato.

Per cancellare un ordine dovresti chiamarci immediatamente o mandarci una mail fornendoci il tuo numero d’ordine.

Puoi anche provare più tardi, ma se il tuo link di tracciamento è già stato creato, non sarà possibile procedere alla cancellazione.

Se la cancellazione del pacco non è più possibile, potrai rifiutare il pacco al corriere e una volta rientrato in magazzino, nel caso l’avessi già pagato, procederemo con il rimborso.

Cerchiamo di processare il tuo ordine il più velocemente possibile, quindi c’è davvero poco tempo per modificare l’indirizzo.

La cosa migliore sarà semplicemente contattarci telefonicamente appena possibile.

Se hai già ricevuto la mail di conferma non possiamo fare nulla, ma in questo caso non ti preoccupare! Il giorno prima della consegna riceverai una mail da parte del corriere dove avrai la possibilità di dare maggiori disposizioni su indirizzo e consegna.

Purtroppo non è possibile modificare i prodotti dopo aver completato un ordine. Potrai contattarci telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore 13 alle 18.

Nel caso in cui il tuo ordine non è stato preso in carico dal magazzino, avremo la possibilità di cancellarlo e invitarti a farne uno nuovo scegliendo i prodotti che desideri.

Se sfortunatamente hai ricevuto i prodotti danneggiati ti preghiamo di contattarci via e-mail, con le seguenti informazioni: elenco dei prodotti danneggiati, foto dei prodotti ricevuti.

Nel raro caso in cui tu abbia ricevuto dei prodotti sbagliati, ti preghiamo di contattarci via e-mail, in modo che possiamo provvedere subito a risolvere il problema. Avremo bisogno delle seguenti informazioni:

Foto chiare dei prodotti errati numero dell’ordine di riferimento.

A volte può succedere che il pacco sia stato ritirato da un parente o un vicino. Se così non fosse, ti invitiamo a contattarci e apriremo un’investigazione con l’azienda di spedizione.

Se i prodotti sono ancora sigillati puoi effettuare il tuo reso entro 14 giorni.
Non si effettua il reso per i prodotti aperti o consumati.